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大海1对1亮相GES,用优质的教学服务带动品质升级           
 
大海1对1亮相GES,用优质的教学服务带动品质升级

124,在GES2018未来教育大会“打造在线教育服务标杆”分论坛上。大海11负责人刘庆逊与考虫创始人兼首席执行官李好宇、粉笔网首席执行官张小龙、VIP陪练创始人兼首席执行官葛佳麒、猿辅导副总裁李鑫围绕在线教育行业未来的服务发展等问题展开精彩讨论。

大海11负责人刘庆逊参加GES分论坛

 

近年来,随着在线教育行业的逐渐成熟,教育产品在满足需求及规范化发展方面已取得一定成果。而与产品同等重要的教学服务,也逐渐凸显了其价值所在,成为企业连接产品与客户的重要手段。

大海11认为,教育产品本质上解决的是学习效果问题,这是家长和学生的首要关注点。而教育服务本身是没有边界的,其好坏取决于投入的成本。11教育对服务标准的要求很高,在时间、老师、内容三个维度上都需要做到个性化。因此,教育产品首先应保障和突破其产品效果,在这个基础之上,通过更优质的个性化服务,把口碑进一步传播出去。

在服务个性化方面,大海11坚持给一线服务人员以充分授权。家长、学生如果对课程有疑惑,直接接触用户的大海学习管理师可以根据反馈及时调整学习内容和进度,更换授课老师或进行赠课补偿。如果遇到难以解决的问题,学习管理师还可以向大海专家团队求助,从而保证良好的客户体验。

教育服务如果要做到精细化,需要消耗很多资源。如何在教学服务上找到效率和质量的平衡,成为众多教育企业亟待思考的问题。面对服务规模扩大与质量水平保障之间的矛盾,大海11的负责人认为,规模化和高质量并非背道而驰,解决的办法在于所选取的具体服务模式。

与优质的课程内容一样,良好的教育服务也是可以被家长和学生所感知的。随着用户数量的大幅增长,教育企业需要通过机器实现服务的大规模落地,建立具体流程和执行标准,凭借机器和系统进行服务品质的整体把控。

在保证教学服务体验方面,大海11坚持循序渐进的原则:在初始阶段,为用户提供基础服务,满足大多数用户的需求;在后续阶段,通过不断深化服务,着力解决更多用户的特殊需求;而最终,优质的服务将借助机器的力量进行放大,让所有用户均可享有高质量的教学服务体验。

作为好未来旗下的在线教育品牌,大海11依托好未来在互联网、人工智能和脑科学等领域的科研实力,借助科技实现个性化、精细化的教育服务,致力于为家长、学生提供更专业、更优质的在线教育教学产品。

 
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